A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou nessa quarta-feira, 18, a suspensão da venda de linhas da Tim no Piauí a partir da próxima segunda-feira, 23. O motivo da medida é o aumento das reclamações de usuários. Em cada estado, a empresa com o maior número de reclamações será punida.
João Rezende, presidente da Anatel, informou que a Tim sofrerá o maior corte, sendo suspensa em 19 estados, seguida pela Oi, suspensa em cinco estados. A Claro foi punida somente nos estados de São Paulo, Santa Catarina e Sergipe. As empresas que não cumprirem a determinação pagarão multa de R$ 200 mil por dia. “Embora extremas, medidas são necessárias para arrumar o setor”, disse o presidente da Agência.
A partir dessas medidas, as companhias terão que apresentar um plano de investimento e resolver os problemas nos call centers em até 30 dias. Caso a Anatel aceite o planejamento, a suspensão será retirada. Apesar de não terem suas vendas cortadas, Vivo, CTBC e Sercomtel terão que apresentar um plano de investimento.
A assessoria de imprensa da Oi disse que a empresa só vai se pronunciar após a análise das medidas. Já a Claro disse que ainda está apurando a informação. A assessoria de imprensa da Tim afirma que seus representantes terão uma reunião com a Anatel ainda hoje. No entanto, a empresa diz que ainda não recebeu uma notificação formal sobre as punições.
As ações das empresas fecharam em forte queda nessa quarta-feira. Oi PN recuou 4,48%, Oi ON, 2,24% e a TIM ON registrou perda de 2,77%, enquanto o Ibovespa encerrou em alta de 2,25%.
Reclamações
As três operadoras estão entre as empresas que mais recebem queixas dos consumidores, de acordo com dados do Procon-SP. A Claro é a terceira companhia mais reclamada de janeiro a 17 de julho deste ano, com 2.320 queixas. A TIM aparece em sexto lugar, com 1.682 reclamações, e a Oi, em 11º, com 1.164 queixas. A cobrança indevida é o problema mais recorrente entre as três companhias.
Na segunda-feira, o Procon de Porto Alegre, no Rio Grande do Sul, já havia suspendido a venda de linhas de telefones móveis e internet 3G das operadoras Claro, Oi, TIM e Vivo na capital gaúcha. O órgão alegou má qualidade do serviço de cobertura de sinal.
Depois da decisão, ontem o Procon do Rio Grande do Sul disse que a suspensão poderia ser estendida a todo o Estado. O órgão notificou as operadoras com o objetivo de avaliar a qualidade do serviço.
Veja a lista das empresas suspensas em cada estado:
Acre – TIM
Alagoas – TIM
Amapá – Oi
Amazonas – Oi
Bahia – TIM
Ceará – TIM
Distrito Federal – TIM
Espírito Santo – TIM
Goiás – TIM
Maranhão – TIM
Mato Grosso – TIM
Mato Grosso do Sul – Oi
Minas Gerais – TIM
Pará – TIM
Paraíba – TIM
Paraná – TIM
Pernambuco – TIM
Piauí – TIM
Rio de Janeiro – TIM
Rio Grande do Norte – TIM
Rio Grande do Sul – Oi
Rondônia – TIM
Roraima – Oi
Santa Catarina – Claro
São Paulo – Claro
Sergipe – Claro
Tocantins – TIM
Estadão